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    SOBRE NÓS

    Áltage

    A Áltage é uma loja de moda fitness online que preza pela qualidade de seus produtos e pela segurança dos seus clientes.

    CONTATO

    Envie sua mensagem, responderemos o mais rápido possível.

    Ou escreva para: contato@altage.com.br
    NOSSO HORÁRIO

    Expediente

    moda fitness online

    Todos os Dias

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    • Transferência de Saldo entre Contas PagSeguro
    • Parcelamento em até 12 vezes
    POLÍTICA DE ENTREGA

    Política de Entrega

    Comprando em nosso site, você receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura, antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto.

    O prazo para entrega dos produtos varia de com acordo com o local de entrega e tipo de envio – que será através dos Correios e o cliente poderá escolher entre Sedex ou PAC.

    O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

    Os produtos serão entregues de segunda-feira a sábado, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da loja online.

    IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do faturamento do pedido pela instituição financeira, este retorno de aprovação pode levar até 48h.

    1. AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAZER?

    a. Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada.

    b. Data de entrega: verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido;

    c. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega;

    d. Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;

    e. Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue;

    f. Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo;

    g. Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

    POLÍTICA DE PRIVACIDADE

    Política de Privacidade

    A política de privacidade tem como objetivo deixar claro o compromisso da Loja Online ÁLTAGE em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja e esclarecer sobre o uso dessas informações. A ÁLTAGE está comprometida com seus clientes e visa proporcionar uma melhor experiência de navegação. Ao visitar www.altage.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.

    As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo ÁLTAGE e seus dados cadastrais não serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras das mesmas, garantindo total segurança em suas compras.

    Com a constante evolução do modelo de negócio, a ÁLTAGE reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.altage.com.br.

    POLÍTICA DE PRIVACIDADE ÁLTAGE
    Com o objetivo de aprimorar nossos serviços e melhorar a experiência de navegação do cliente, coletamos dados importantes, tais como:

    Informações cadastrais: ao se cadastrar são coletados nome, e-mail, endereço completo de cobrança e entrega, CEP, telefone de contato (residencial e celular), sexo, CPF, RG e data de nascimento. O cliente está livre para optar se quer ou não dar determinadas informações.

    A ÁLTAGE não faz uso de outras fontes para receber informações do cliente.

    Dados de navegação: além dos dados cadastrais, armazenamos algumas informações como Internet Protocol (IP), tipo de navegador, páginas visualizadas no site, entre outros. Tais dados são coletados por meio de cookies e recebidos de forma automática toda vez que o cliente acessa nosso site e as publicidades da marca.

    Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o aparelho do cliente visando reconhecê-lo na próxima navegação. O uso de cookies tem a finalidade de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, além de viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, por exemplo.

    O cliente pode desabilitar o salvamento de cookies em seu browser, deletá-los e gerenciar sua utilização por meio da configuração do navegador que utiliza para acessar o site da ÁLTAGE. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados.

    CONTROLE DO CLIENTE
    O cliente tem total liberdade para escolher quais informações quer fornecer para a ÁLTAGE, porém, algumas delas são obrigatórias e essenciais para efetuar e concluir as compras. A atualização e fornecimento correto dos dados à ÁLTAGE no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.

    Ao se cadastrar no site, o cliente opta por receber de forma regular informativos e promoções por e-mail, SMS e/ou mala direta. O serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do e-mail.

    Você pode se descadastrar das seguintes formas:

    – Através dos e-mails promocionais: na última linha de todos os e-mails promocionais da ÁLTAGE, terá a frase: “Caso não deseje mais receber nossos e-mails, clique aqui.” É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro. – Através da nossa Central de Relacionamento entrando em contato via Facebook: www.facebook.com/usealtage – e-mail: contato@altage.com.br – ou telefone 11 95168-2801.

    A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Relacionamento entrando em contato via Facebook: www.facebook.com/usealtage – e-mail: contato@altage.com.br – ou telefone 11 95168-2801.

    SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
    Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

    É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

    A ÁLTAGE alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

    COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
    A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são de grande importância para a empresa. Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorrem com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo rígidos parâmetros. Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário:

    – Requisição Judicial: a ÁLTAGE pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.

    Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

    TROCAS E DEVOLUÇÕES

    Trocas e Devoluções

    Visando a sua total satisfação, a altage.com.br possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.

    1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
    Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail – contato@altage.com.br informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.

    2. CONDIÇÕES GERAIS
    Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
    1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
    2) Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
    3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
    4) Não tiverem sido lavadas e nem usadas;

    TROCAS POR INSATISFAÇÃO
    Se você efetuou a compra em www.altage.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar devido ao tamanho:
    – Todos os custos referentes à primeira devolução do produto são de responsabilidade da Vértice, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
    – Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail – contato@altage.com.br.
    – Informe o número de seu pedido e o motivo da troca ou devolução, caso esteja dentro do prazo descrito no primeiro item, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
    – Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
    – Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no mesmo valor pago pelo produto em questão. O Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

    TROCA POR DEFEITO
    – Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
    – O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento;
    – Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail – contato@altage.com.br.
    – Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
    – Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
    – Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
    – Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
    – Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

    2.2. CANCELAMENTO DA COMPRA
    Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail – contato@altage.com.br em até 7 (sete) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.
    Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.

    2.2.1 DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
    O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.
    Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

    2.2.2 RESTITUIÇÃO DE VALORES
    Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Vértice. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
    Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas através do PagSeguro e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em ate 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Vértice. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.
    Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.

    3. PROMOÇÃO
    Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
    Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

    4. CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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